1. Mohu vrátit svou objednávku?
Ano, máte právo vrátit objednané produkty do 30 dní od data přijetí objednávky.
Aby bylo vrácení přijato, musí být splněny následující podmínky:
Produkt má všechny původní součásti a příslušenství a obal není poškozen nad rámec běžného otevření.
Produkt nevykazuje známky nadměrného používání; poškození způsobené nesprávným zacházením je vyloučeno.
Hygienické produkty (např. spodní prádlo, kosmetika) musí být čisté a bez známek použití.
V případě přijetí poškozeného produktu — zákazník to musí neprodleně oznámit po doručení, s fotografií.
Náklady na zpáteční dopravu nese zákazník.
Vrácení je zpracováno do 7 pracovních dní od přijetí zásilky v našem skladu.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud existuje podezření, že produkt byl použit nebo poškozen bez naší odpovědnosti.
2. Jak vrátit zboží?
Pokud splňujete výše uvedené podmínky, postupujte podle následujících kroků:
Zašlete e-mail na:
📧 info@karo-moda.cz
Ve zprávě uveďte:
číslo objednávky
důvod vrácení
fotografii produktu (pokud je poškozený)
celé jméno
adresu zákazníka
Po žádosti obdržíte od nás přesnou adresu pro zaslání vraceného zboží.
❗ Nikdy nezasílejte zásilku na adresu odesílatele uvedenou na štítku!
Náklady na zpáteční dopravu nese zákazník.
3. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní – dle práva EU)
V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od přijetí objednávky, bez uvedení důvodu.
Pro uplatnění práva na odstoupení:
Musíte zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení na:
📧 info@karo-moda.cz
Odstoupení je účinné až po vrácení produktu.
Náklady na vrácení produktu v rámci odstoupení nese spotřebitel.
4. Objednávky na cestě
Naše produkty jsou zasílány z Asie, proto může být dodací lhůta delší.
Pokud již byla objednávka odeslána, není zrušení možné až do doručení zásilky.
Po přijetí můžete produkt vrátit v souladu s pravidly pro vrácení.
Pro urychlení procesu vrácení nám zašlete potvrzení o odeslání.
5. Důsledky odstoupení od smlouvy
Po přijetí vráceného zboží:
vrátíme veškeré vámi provedené platby, s výjimkou nákladů na doručení a vrácení,
použijeme stejný způsob platby, který byl použit při nákupu (kreditní/debetní karta, Apple Pay nebo Google Pay),
vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dní od přijetí vráceného produktu.
6. Adresa pro vrácení (Skladová politika)
Veškeré vrácené zboží je zasíláno do našeho centrálního skladu v Asii.
Adresa bude sdělena e-mailem po žádosti o vrácení.
❗ Vrácené zboží zaslané bez předchozí žádosti nebo na nesprávnou adresu nebude přijato.
7. Reklamace
Pokud produkt vykazuje vadu, žádáme vás, abyste nás kontaktovali:
📧 info@karo-moda.cz
K reklamaci přiložte:
popis vady
fotografie
číslo objednávky
Reklamace bude vyřízena v souladu s českým zákonem o ochraně spotřebitele.
